환불 정책

주식회사 스트로크허브(이하 "회사")가 운영하는 ssokIQ 요금제(5인 · 10인 · 추가 계정, 1년 자동 갱신 구독)의 해지 · 환불 기준입니다.

주문과 결제는 회사의 온라인 재판매자인 Paddle.com(Paddle) 이 판매자(Merchant of Record)로서 처리하며, 환불도 Paddle 이 결제한 수단으로 돌려드립니다.

1. 14일 환불 보장

• 처음 구독을 시작한 날로부터 14일 이내에는 이유와 관계없이 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
• 자동 갱신으로 결제된 날로부터 14일 이내에도 그 갱신 결제를 전액 환불받을 수 있습니다.
• 5인에서 10인으로 올리거나 추가 계정을 늘리며 결제한 차액도 결제일로부터 14일 이내에 환불받을 수 있습니다.

2. 14일이 지난 뒤

• 14일이 지난 결제는 원칙적으로 환불하지 않습니다. 대신 언제든지 해지할 수 있으며, 해지하면 다음 자동 결제가 일어나지 않고 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 대표 회원과 가족 회원 모두 그대로 씁니다.
• 다만 다음의 경우에는 기간과 관계없이 환불합니다.
• 중복 결제, 금액 오류 등 결제 오류: 전액
• 회사의 잘못으로 서비스를 쓸 수 없었던 경우, 안내와 서비스가 뚜렷하게 다른 경우: 남은 기간만큼
• 관련 법령이 환불을 정하는 경우
• 회원의 ChatGPT 구독(OpenAI)은 회사가 판 것이 아니므로 이 정책의 환불 대상이 아닙니다. OpenAI 에 직접 문의해 주십시오.

3. 해지하는 방법

사이트의 내 이용권 → 구독 관리 · 해지에서 대표 회원이 직접 해지할 수 있습니다(Paddle 의 구독 관리 화면이 열립니다).

결제 영수증 이메일에 있는 링크로도 해지할 수 있습니다. 갱신 결제 전에 해지하면 그 갱신은 결제되지 않습니다.

4. 환불 요청 방법

• 결제 영수증 이메일의 안내에 따라 Paddle 에 직접 요청하거나(paddle.net), 아래 연락처로 회사에 요청해 주십시오.
• 결제할 때 쓴 이메일과 주문 번호(영수증에 있음)를 알려 주시면 빨리 찾을 수 있습니다.
• 확인 뒤 지체 없이 처리하며, 카드사 사정에 따라 승인 취소가 반영되기까지 며칠이 더 걸릴 수 있습니다.

5. 환불하면

환불한 결제에 해당하는 이용 기간이 사라지고 그 구독은 해지되며, 그 요금제로 쓰던 가족 회원의 이용도 함께 끝납니다.

6. 무료 체험

무료 체험(7일)은 결제가 없으므로 환불 대상이 아니며, 체험이 끝나도 자동으로 결제되지 않습니다.

7. 연락처

• 이메일: help@ssok.ai
• 결제 · 영수증 문의: Paddle 구매자 지원 (paddle.net)

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시행일: 2026-10-21